Добрый вечер! В конце марта обратилась в офис "Банка горящих туров", находящийся в ТРЦ "Карнавал". Приобрела тур на о. Хайнань, предварительный вылет - 12.04.2017 . Моим менеджером была Ирина Созонова. Выдающийся менеджер пояснила мне, что как только все документы будут готовы, ориентировочно за двое суток (т.е. 10.04.2017), она свяжется со мной и мы договоримся о встрече, на которой я получу все документы (впрочем, как и всегда). 10.04.2017 со мной никто не связался. 11.04.2017 с утра и позвонила в офис, т.к. уже в ночь с 11.04.2017 на 12.04.2017 у меня был запланирован вылет. В ответ на мой вопрос о том, когда подъехать за документами, выяснилось, что Ирина Созонова находится на больничном листе и моими документами никто не занимался. После чего мне было предложено подъехать в течение часа и забрать документы. Ввиду загруженности работой, я перенесла ряд важных встреч и через час, подъезжая к ТРЦ "Карнавал", мне поступил телефонный звонок с информацией о том, что как только документы будут готовы, мне ПЕРЕЗВОНЯТ! Находясь в легком шоке от происходящего, высказав недовольство, девушка отказалась дать мне контакты вышестоящего руководства и посоветовала писать отзыв на этот сайт. Так же она предложила мне по приезде ПРИЕХАТЬ в офис и ПОГОВОРИТЬ с Ириной! О чем?!?!?!? Документы, конечно, были готовы спустя час. Я их забрала. И ночью улетела. Но улетела в отвратительном настроении. К слову сказать, ни одного звонка от Ирины Созоновой мне до сих пор не поступило, да и общаться с ней нет желания. В вашем агентстве приобретала тур в третий или четвертый раз, но больше нет желания возвращаться к вам.
Уважаемая Елена!
Прежде всего позвольте выразить Вам искреннюю признательность за выбор нашей Компании и за оставленный отзыв, так как он поможет нам улучшить качество оказываемых услуг в г. Екатеринбург. Конечно, мы были обязаны вовремя и заранее предупредить Вас о задержке с выпиской билетов авиакомпанией. С сотрудником была проведена беседа по данному факту и вынесено предупреждение в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. В следующий раз, мы не допустим подобных недоразумений со своей стороны. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества