Добрый день.
В офисе по адресу: г.Екатеринбург, ул.8 Марта,149 в ТРК "Мегаполис", работает сотрудница Дарья. При заключении договора по реализации туристического продукта были согласованы и указаны даты и время вылета рейса самолета, которые нас устраивали. Был сделан акцент с нашей стороны, что нам очень важно время вылета самолета, на что был дан однозначный ответ сотрудницей Дарьей, что других вылетов по времени нет и не будет. С большим опозданием нам были предоставлены билеты на перелет, но уже с другим временен, которое нас не устраивает. На нашу просьбу предоставить нам согласованное время вылета, сотрудница Дарья, ответила отказом, ссылаясь на то, что не знала о другом не удобном для нас времени вылета.
В результате чего, испорчен отпуск, потерян целый день отдыха, на сумму 10 700 рублей
Отправляю обращение Руководству "Банка горящих туров"
Ждем от Вас решения по данной проблеме.
С Уважением, Вадим
Уважаемый Вадим!
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов.
Благодарим Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Мегаполис". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Относительно Вашего комментария спешу пояснить, что при заключении договора определяется только дата начала путешествия. Время вылета всегда устанавливается авиакомпанией за сутки до вылета, о чем мы информируем на каждой странице нашего сайта, а также во всех сопроводительных документах при покупке тура. Я очень прошу извинить мою коллегу, если данные правила не были четко доведены до Вас. Мы обязательно проведем с Дарьей беседу.
Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вы могли столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества