Уважамый Александр!
Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность.
Я понимаю ваше возмущение. Тем не менее, спешу заметить, что все наши предложения реальны на момент публикации, ежегодно десятки тысяч клиентов успевают выкупить именно горящие туры с сайта. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент вашего визита в офис уже был выкуплен другими клиентами.
Такое часто случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько.
Касаемо ваучера на проживания, все наши специалисты строго проинструктированы о необходимости распечатать данный документ за сутки до вылета.
Спасибо, что обратили наше внимание на это грубое нарушение! Мы обязательно проведем беседу с вашим специалистом для исключения подобных случаев в будущем. Я искренне прошу у Вас прощения за возникшие у Вас по нашей вине сложности. Надеемся, что Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества