Добрый день !
Мы приобрели путевку в Адлер, гостиница Бархатные Екатерининский квартал, номер апартаменты с кухней, на период с 16 по 23 мая 2016 года. Сразу хочу сказать, что все понравилось. На территории гостиницы чисто, сотрудников практически не видно, но все поддерживается можно сказать в идеальной чистоте, что удивительно для российского курорта .Номер тоже понравился.По поводу уборки хочу сказать : убирать номер приходили каждый день без всяких напоминаний,постельное белье меняли раз в три дня,полотенца ежедневно. Погода была чудесная,отдохнули хорошо.Но немного омрачает, то,что в связи с изменением летной программы нам был сокращен отдых на один день, по возвращении обещали вернуть деньги за сутки проживания.После возвращения я сообщила номер счета для перечисления,но прошло уже 2 месяца, ни возврата средств,ни ответа я так и не дождалась...
Уважаемая Ольга! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий об отдыхе. Всегда приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались, а также о том, что в отеле все понравилось, сервис был на достойном уровне! Позвольте также мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшими изменениями чартерной программы и изменениями сроками отдыха. Также благодарим Вас за ценную информацию касаемо сроков возвратов, как сегодня меня сориентировали в бухгалтерии принимающей стороны, в связи с большим количеством обращений, часть заявлений была отложена, поэтому сегодня я лично продублировала наше заявление с пометкой «срочно». Лично беру Ваше заявление на контроль, в ближайшее время ожидаем поступления возврата, также обязательно отпишусь Вам по факту его перечисления уже Вам, чтобы Вы ожидали поступления. Также остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С наилучшими пожеланиями,
Людмила Кортузова,
Руководитель федерального колл-центра